Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026 · Applications concernées : Fawlo (ma.fawlo.customer) et Fawlo Chauffeur (ma.fawlo.driver)

01Données collectées

Donnée	Qui	Pourquoi
Nom et numéro de téléphone	Client et chauffeur	Création du compte, connexion et mise en relation sur une course
Position (GPS)	Client et chauffeur	Calcul du prix et de la distance, suivi en direct de la course
Adresses de retrait et de livraison	Client	Exécution de la course
CIN, permis de conduire, carte grise	Chauffeur uniquement	Vérification d'identité — exigence de sécurité obligatoire
Codes de retrait et de livraison	Les deux parties	Prouver la remise à la bonne personne
Photo de livraison	Chauffeur	Preuve de remise
Messages dans la course	Les deux parties	Communication liée à la course
Notes et évaluations	Les deux parties	Qualité de service
Identifiant d'appareil et jeton de notification	Tous	Notifications et sécurité du compte
Niveau de batterie et qualité réseau	Chauffeur uniquement	Vérifier que la course peut être menée à terme
Transactions	Chauffeur	Calcul des revenus

Nous ne collectons pas : données bancaires, contacts du téléphone, photos de la galerie (hors celles que vous envoyez vous-même) ni historique de navigation.

02Localisation

Application chauffeur : la position est mise à jour lorsque vous êtes en ligne et en course, afin que le client suive son colis. Hors ligne, la mise à jour s'arrête.

Application client : la position n'est utilisée que lorsque l'application est ouverte, pour déterminer l'adresse de retrait et calculer le prix.

Vous pouvez retirer l'autorisation de localisation à tout moment dans les réglages du téléphone ; l'application ne pourra alors plus fonctionner.

03Documents des chauffeurs

Consultés uniquement par l'équipe d'administration de Fawlo pour valider le compte.
Jamais visibles par les clients — ceux-ci ne voient que le nom, l'avatar et la note.
Conservés dans un stockage privé (Supabase Storage) à permissions restreintes.

04Partage des données

Entre client et chauffeur : nom, téléphone et position — uniquement pour la course en cours et pendant sa durée.
Supabase — hébergement de la base de données et du stockage.
Google — cartographie (Google Maps) et notifications (Firebase Cloud Messaging).
Société du chauffeur — si le chauffeur est rattaché à une société, son gestionnaire voit les courses et la position de sa flotte.

Nous ne vendons vos données à personne et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

05Durée de conservation

Courses et transactions : conservées tant que le compte est actif.
Position en direct : mise à jour en temps réel, sans historique permanent.
Documents : conservés tant que le chauffeur est actif, supprimés après fermeture du compte.

06Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment :

Depuis l'application : Profil → Supprimer le compte
Ou par email à privacy@fawlo.ma, depuis l'adresse ou avec le numéro enregistré sur le compte.

Nous répondons sous 30 jours maximum. Les données liées à des courses terminées (montant, date) peuvent être conservées pour des raisons comptables et légales, sans les données personnelles.

07Vos droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez du droit :

d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie ;
de rectifier toute donnée inexacte ;
de supprimer vos données ;
de vous opposer au traitement pour motif légitime.

Pour exercer ces droits : privacy@fawlo.ma. Vous pouvez également saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

08Sécurité

Communications chiffrées de bout en bout via HTTPS/TLS.
Accès aux données restreint au niveau de la base (Row Level Security).
Connexion par numéro de téléphone et code personnel (PIN), avec un seul appareil actif par compte.

09Mineurs

Fawlo ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et ne collecte pas sciemment de données les concernant.

10Modifications

En cas de changement important, vous serez informé dans l'application avant son entrée en vigueur.

11Contact

Confidentialité : privacy@fawlo.ma
Support : privacy@fawlo.ma