Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

01Acceptation

En utilisant les applications Fawlo (clients) ou Fawlo Chauffeur (chauffeurs), vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

02Nature du service

Fawlo est une plateforme de mise en relation entre une personne souhaitant faire livrer un colis et un chauffeur vérifié, indépendant ou rattaché à une société. Fawlo n'est ni un transporteur ni l'employeur des chauffeurs, qui exercent en toute indépendance.

03Compte

04Courses et paiement

05Objets interdits

Il est strictement interdit d'expédier via Fawlo :

Fawlo se réserve le droit de fermer tout compte contrevenant et de coopérer avec les autorités.

06Obligations du chauffeur

07Responsabilité

Le chauffeur est responsable du colis entre le retrait et la remise. Fawlo fournit le suivi, les codes et la photo de livraison afin de protéger les deux parties, sans garantir d'indemnisation en dehors des cas prévus par sa politique de litiges.

08Conduite

Sont interdits : harcèlement, insultes, discrimination et tout comportement agressif, dans la messagerie comme en dehors. Toute infraction entraîne la fermeture immédiate du compte.

09Confidentialité

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi marocaine 09-08.

10Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement important, vous serez informé dans l'application avant son entrée en vigueur.

11Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain ; les tribunaux marocains sont seuls compétents.

12Contact

contact@fawlo.ma